La Union de Consumidores de España ha denunciado a The Phone House por cobrar 20€ por tramitar la portabilidad en caso de que al final esta no se realice.

“La solicitud de portabilidad lleva asociado un deposito de 20 euros por costes de gestion, que sera devuelto al cliente una vez activada la portabilidad satisfactoriamente. En caso de no realizarse la portabilidad no se reembolsaran los 20 euros.”

Esto hace que bastantes clientes se enfaden, cuando al solicitar la portabilidad, su actual compañia les llama para hacerles una contraoferta y desean aceptarla. Al anular la portabilidad, The Phone House se quedaria con los 20€ de deposito.

La portabilidad es un procedimiento gratuito para el abonado. De otro modo supondria un atentado contra la libertad de eleccion de los usuarios y contra la libertad de mercado, segun el Real Decreto 2296/2004.

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